Antes de proponer un experimento fui a mirar si alguien lo había intentado. Y sí: un año antes, otro equipo había lanzado la misma idea y la había retirado a las tres semanas. La lectura fácil era «ya se probó y no funcionó».

La correcta, después de revisar la instrumentación, era otra: nunca llegó a medirse. Las métricas que supuestamente vigilaban aquella prueba leían otro canal distinto por una colisión de nombres, y el experimento se abandonó sin ningún análisis. No había fracaso. Había un hueco.

Lo que me llevo: la instrumentación no es el último paso de un experimento, es el primero. Y «ya se probó» no es un argumento hasta que alguien enseña la medición. Relanzamos la idea bien medida y funcionó: es el caso Cross-sell post-reserva.